Werteversprechen für Ihr Unternehmen
Was macht ein Unternehmen aus, für wen ist es da und welchen konkreten Mehrwert bietet es?
Eine starke Marke beginnt immer mit einem klaren Werteversprechen. Bevor wir über Social Media, Content oder Kampagnen sprechen, erarbeiten wir gemeinsam die Grundlage: die sogenannten Six Lines.
1
FOR
Target Customer
Hier definieren wir, für wen das Angebot gedacht ist. Je klarer die Zielgruppe beschrieben ist, desto präziser kann die Kommunikation und das Marketing darauf ausgerichtet werden.
2
WHO
Statement of the need/Opportunity
Dieser Punkt beschreibt, in welcher Situation sich die Zielgruppe befindet und welches Problem oder Bedürfnis sie aktuell hat. Dadurch wird deutlich, warum dein Angebot für diese Menschen relevant ist.
3
OUR
Product or service/Category
Hier wird das Produkt oder die Dienstleistung klar und verständlich eingeordnet. Es geht darum, kurz zu erklären, welche Art von Lösung oder Leistung angeboten wird.
4
THAT
Statement of benefit
An dieser Stelle wird beschrieben, wie das Angebot das Problem der Zielgruppe löst oder welchen konkreten Nutzen es bringt. Der Fokus liegt darauf, welche Veränderung oder welches Ergebnis dadurch möglich wird.
5
UNLIKE
Closest competitor
Hier wird eine mögliche Alternative genannt, die Kund*innen ebenfalls in Betracht ziehen könnten. Dadurch wird deutlich, in welchem Umfeld sich dein Angebot bewegt.
6
OUR OFFER
Primary differentiator
Quelle: Positionierungs-Framework nach Geoffrey A. Moore, bekannt aus Crossing the Chasm.
Zum Schluss wird klar herausgestellt, was dein Angebot besonders macht. Dieser Punkt zeigt, warum Kund*innen sich genau für dieses Angebot entscheiden sollten.
1
Awareness
In dieser Phase werden potenzielle Kunden erstmals auf ein Unternehmen oder ein Angebot aufmerksam. Ziel ist es, Interesse zu wecken und sichtbar zu werden, zum Beispiel durch Social Media, Inhalte oder Empfehlungen.
2
Interest
Nachdem die Aufmerksamkeit geweckt wurde, beginnen Interessenten sich genauer mit dem Angebot zu beschäftigen. Sie informieren sich über Leistungen, vergleichen Optionen und prüfen, ob das Angebot zu ihrem Bedarf passt.
3
Desire
In dieser Phase treffen potenzielle Kunden die Entscheidung, ob sie ein Angebot in Anspruch nehmen möchten. Vertrauen, klare Informationen und ein überzeugendes Werteversprechen spielen dabei eine entscheidende Rolle.
4
Action
Der Kauf oder der Beginn einer Zusammenarbeit markiert den Übergang vom Interessenten zum Kunden. Ein klarer und einfacher Prozess sowie eine positive Erfahrung sind hier besonders wichtig.
5
Post action
Nach dem Kauf geht es darum, eine positive Erfahrung zu schaffen und die Beziehung zum Kunden weiter zu stärken. Gute Betreuung, hilfreiche Inhalte und ein persönlicher Kontakt können dazu führen, dass Kunden wiederkommen oder das Angebot weiterempfehlen.
Die Customer Journey
Von dem Bewusstwerden bis zum Kauf
Die Customer Journey beschreibt den Weg, den potenzielle Kunden von der ersten Aufmerksamkeit bis zur Kaufentscheidung durchlaufen. Sie hilft dabei zu verstehen, an welchen Berührungspunkten Menschen mit einer Marke in Kontakt kommen und wie Marketingmaßnahmen gezielt darauf abgestimmt werden können. Kunden können auf viele verschiedene Arten von Ihrem Unternehmen erfahren. Die meisten Kunden durchlaufen die einzelnen Schritte nicht der Reihe nach. Sie springen hin und her.
Wer ist dein Kunde?
Um die Customer Journey der Kunden nachzuvollziehen, müssen wir ihre Emotionen betrachten. Wie fühlen sie sich, womit beschäftigen sie sich und was ist ihnen wichtig?
All das beeinflusst ihre Entscheidungen und ihr Kaufverhalten. Dazu entwerfen wir die Empathy Map.
Empathy Map
Du kannst nie genug über deine Kunden wissen. Sei dir bewusst: Wenn du dein Marketing an alle richtest, richtest du es an niemanden.
Thinking
Worüber denkt dein Kunde nach? In welcher Lebenssituation befindet sich dein Kunde? Worauf fokussiert er sich und was könnte ihm wichtig sein?
Seeing
Was sieht dein Kunde im wahrsten Sinne des Wortes? Welche Plattformen nutzt er, um Informationen oder Inspiration zu erhalten ? Welche Filme oder Serien schaut er? In was bildet er sich weiter?
Doing
Was tut dein Kunde? Wo treibt er sich rum? Wozu gehört er an?
Feeling
Wie fühlt sich dein Kunde in dieser Lebenssituation? Wie geht es deinem Kunden? Welche Werte sind ihm wichtig?
Target Personas
Das Erstellen einer oder mehrerer Personas dient dazu den Zielkunden zu visualiseren und zu personalisieren. Eine Persona fasst die wichtigsten Eigenschaften des Zielkunden zusammen. Gebe deiner Persona einen beschreibenden Namen und füge ein Bild hinzu, wie sie aussehen könnte. Das hilft um sich ein richtiges Bild davon zu machen, wer dein Zielkunde ist.
